倘客戶發現所收貨品有任何既有的損壞或變壞，客戶必須在收貨後七天內以電郵或致電本公司客戶服務熱線 ﹝852﹞ 26382209 提出辦理，貨品須連同原封包裝及在〝簇新〞和原有總數量或最少90%，情況下退回。
- 貨品如因使用/存放不當而引致損壞，恕不接受退換。
- 不接受任何個人/寵物的喜好、 口味等理由退貨，恕不接受退換。
- 基於衛生理由，寵物籠、廁所等等，恕不退換 (必需收貨時驗收)。
- 如需退換，請帶同貨品並出示購貨之單據以辦理有關手續，親臨最佳寵物用品換取同型號的貨品。第三者代辦恕不受理。
- 退貨貨品如無單據，貨品價值將以曾經出售的最低定價計算。
- 如有關貨品因其型號售罄而未可退換，客戶可選取任何貨品、及袛需補付貨價的差額。
- 最佳在接受退換貨品之前，必須檢查及驗證退貨是否符合上述要求，若無問題，退款將按原來付款的途徑退回。
- 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品﹝包括現金券、現金優惠券﹞一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值。
- 最佳保留一切修訂條款及細則之權利，毋須另行通知。
- 如有任何爭議，將以最佳寵物用品速遞有限公司之決定為最終裁判。